一、考试对象
本大纲适用于报考江西科技学院专升本的考生
二、考试方式和时间
闭卷笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
三、考试题型
单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、案例分析题等。
四、参考教材
《护理礼仪与人际沟通》，王亚宁主编，中国医药科技出版社
五、复习大纲
（一）本课程任务和目的
护理人际沟通是一门融护理礼仪、人际沟通、护理美学三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪.人际沟通的相关知识.技巧，并灵活了解到护理工作中。有助于实现培养素质优良.行为规范的应用型护理人才的培养目标。
（二）课程内容及基本要求
第一章 护理礼仪绪论
课程内容：
第一节 护理礼仪概述
1.中国礼仪的起源与发展
2.礼仪的基本概念
3.礼仪的基本特点与作用
4.礼仪的基本原则
第二节 护理礼仪与职业形象培养
1.护理礼仪的概念
2.护理礼仪的特征
3.学习护理礼仪的意义
4.护士职业形象的培养
基本要求：
1.掌握礼仪的概念及基本内容
2.理解护理礼仪的特征、概念
3.了解学习护理礼仪的意义
本章重点:
1.各种礼仪的概念及行为规范
2.护理礼仪的概念及特征
本章难点：
1.护理礼仪的培养
2.礼仪的特点与作用
第二章 护士的仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
1.头饰礼仪
2.护士面部表情礼仪
3.护士工作妆容礼仪
第二节 服饰礼仪
1.护士生活中的服饰礼仪
2.护士工作中的服饰礼仪
3.护士工作中的仪表礼仪
基本要求：
1.掌握仪容礼仪与服饰礼仪的概念及基本内容
2.理解护士生活中仪表礼仪的特征、概念
3.了解学习仪表礼仪化妆的技巧
本章重点: 仪容礼仪与服饰礼仪的概念及行为规范
本章难点：仪容礼仪与服饰礼仪在护理工作中的表现形式
第三章 护士的言谈礼仪
课程内容：
第一节 基本言谈礼仪
1.言谈礼仪的原则与要求
2.言谈礼仪常用语
第二节 护理工作中的言谈礼仪
1.护患言谈的程序与技巧
2.护患言谈的禁忌
3.护士工作中的言谈礼仪
基本要求：
1.掌握言谈礼仪的原则与要求及护患言谈的程序与技巧
2.理解言谈礼仪常用语
3.了解内护患言谈的禁忌
本章重点: 言谈礼仪的原则与要求及护患言谈的程序与技巧
本章难点：护患言谈的程序与技巧
第四章 护士的行为礼仪
课程内容：
第一节 护士的基本行为礼仪
1.行为的基本要求
2.基本行为礼仪
第二节 护理工作中的行为礼仪
1.端治疗盘
2.持病历夹
3.推治疗车
4.推轮椅
5.推平车
实训 护士工作中的礼仪
实训一 护士基本行为礼仪
实训二 护士工作行为礼仪
基本要求：
1.掌握护理工作中的行为礼仪
2.理解基本行为礼仪
3.了解行为的基本要求
本章重点: 基本行为礼仪
本章难点：平车的推送方法
※ 第五章 护士的交往礼仪
课程内容：
第二节、护士的基本交往礼仪
1.见面礼仪
2.通联礼仪
3.往来礼仪
4.求职礼仪
第二节、护理工作中的交往礼仪
1.与患者交往礼仪
2.与同事交往礼仪
3.实训：护士的交往礼仪
基本要求：
1.掌握护理工作中的交往礼仪
2.理解基本交往礼仪
3.了解交往的基本要求
本章重点: 护理工作中的交往礼仪
本章难点：与患者交往礼仪
※ 第六章 护士的涉外礼仪
课程内容：
第一节、涉外交往的基本原则
1.不卑不亢
2.求同存异
3.入乡随俗
4.热情有度
第二节、涉外交往的基本礼仪
1.涉外交往的着装礼仪
2.涉外交往的餐饮礼仪
3.涉外交往的出行礼仪
4.涉外交往的馈赠礼仪
第三节、涉外交往的禁忌
1.涉外活动的拍照禁忌
2.涉外活动的卫生禁忌
3.涉外交往中数字、肢体和颜色禁忌
4.涉外交往中常见的宗教禁忌
基本要求：
1.掌握涉外交往的基本原则和基本礼仪
2.理解涉外交往的馈赠礼仪
3.了解涉外交往中出错的处理方法
本章重点: 涉外交往的基本原则
本章难点：涉外交往的基本礼仪
第七章 护士的工作礼仪
课程内容：
第一节 门诊与急诊护士工作礼仪
1.门诊护士工作礼仪
2.急诊护士工作礼仪
第二节 病房与手术室护士工作礼仪
1.病房护士工作礼仪
2.手术室护士工作礼仪
第三节 护理技能操作礼仪
1.护理操作的礼仪要求
2.常用护理操作礼仪范例
3.实训 护士工作中的行为礼仪
基本要求：
1.掌握护理操作中的礼仪要求
2.理解门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪
3.了解自学护士应具有的精神风貌。
本章重点：护理工作中的礼仪
本章难点：病房与手术室护士工作礼仪
第八章 人际沟通绪论
课程内容：
第一节 沟通概述
1.沟通与人际沟通
2.沟通的工具
3.沟通的功能
4.沟通的意义
第二节 沟通基本要素
1.沟通基本要素
2.沟通的类型
3.沟通的层次
4.护理人际沟通
第三节 人际沟通基本方式及障碍
1.人际沟通基本方式
2.人际沟通主要障碍
3.影响人际沟通的因素
4.人际沟通在护理工作中的作用
基本要求：
1.掌握沟通的构成要素与基本模式
2.理解沟通的构成要素与基本模式
3.了解护士人际沟通能力培养的标准
本章重点:人际沟通的构成要素；人际沟通的类型；影响人际沟通的的因素
本章难点：人际沟通在护理工作中的意义；人际沟通的类型和影响因素
第九章 护理工作中的语言沟通
课程内容：
第一节 语言沟通的基本知识
1.语言沟通的概念
2.语言沟通的作用
3.语言沟通的类型
4.语言沟通的语境
第二节 护士应具备的口头语言沟通技巧
1.沟通内容
2.沟通技巧
第三节 护理工作中的书面语言沟通
1.护理文书
2.护理管理应用文
3.护理书面语言的写作要求
4.护理人员应具备的书面语言修养
基本要求：
1.掌握护士应具备的口头语言沟通技巧
2.理解语言沟通的含义、作用与类型
3.了解护理工作中的书面语言沟通
本章重点:语言沟通的含义与类型；一般性交谈与治疗性交谈的区别；护士非语言沟通的主要形式
本章难点：护理实践中的非语言沟通；语言沟通的作用
※ 第十章 护理工作中的非语言沟通
课程内容：
第一节 非语言沟通的概述
1.非语言沟通
2.非语言沟通的特点
3.非语言沟通在护理工作中的作用
第二节 非语言沟通的形式及应用
1.仪容仪表及应用
2.表情及应用
3.体态及应用
4.触摸及应用
5.人际距离及应用
6.副语言及应用
基本要求：
1.掌握护士应具备的非语言沟通技巧
2.理解非语言沟通的含义、作用与类型
3.了解副语言的应用
本章重点:护士应具备的非语言沟通技巧
本章难点：护理实践中的非语言沟通
第十一章 护理工作中的关系沟通
课程内容：
第一节 护士与患者的关系
1.护患关系的性质与特点
2.护患关系的基本模式与内容
3.护患关系的影响因素
4.护士在促进护患关系中的作用
第二节 护士与患者家属的关系
1.患者家属的角色特征
2.护士与患者家属关系的影响因素
3.促进护士与患者家属关系的沟通策略
第三节 护士与医院其他工作人员的关系
1.医护关系
2.护际关系
3.实训 护患关系沟通能力训练
基本要求：
1.掌握内容：护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；
2.熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征；
3.了解护士与其他健康工作者之间的沟通；
本章重点: 护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用
本章难点：护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属良好关系的作用；角色适应不良的类型
※ 第十二章 护理人际沟通的冲突与处理
课程内容：
第一节 产生冲突的原因与处理方式
1.产生人际冲突的原因
2.人际冲突的常用处理方式
第二节 几种常见护理人际关系冲突的处理
1.护患之间的冲突
2.护士与患者家属之间的冲突
3.护士与医生之间的冲突
4.护士之间的冲突
5.实训 护患冲突处理能力训练
基本要求：
1.掌握见护理人际沟通冲突的处理方法
2.熟悉护患冲突常用的处理原则
3.了解护理人际沟通的冲突常见的原因
本章重点:护患冲突常用的处理原则；常见护理人际沟通冲突的处理方法
本章难点：护患冲突常用的处理原则；常见护理人际沟通冲突的处理方法
※ 第十三章 护理工作中的沟通艺术
课程内容：
第一节 治疗性沟通
1.治疗性沟通的概述
2.治疗性沟通的类型
3.治疗性沟通的影响因素
4.治疗性沟通的步骤
第二节、护理实践中的沟通艺术
1.护理操作中的沟通艺术
2.护理健康教育中的沟通艺术
3.实训 护理工作中的沟通艺术
基本要求：
1.掌握治疗性沟通的类型
2.熟悉治疗性沟通的影响因素
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