2022江苏专转本管理专业大类专业综合操作技能考试大纲

模块

单元

知识点

1 调查的基本方式及步骤

1.1 调查的基本方式

1.1.1 市场普查

1.1.2 典型调查

1.1.3 重点调查

1.1.4 个案调查

1.1.5 抽样调查

1.2 调查的步骤

1.2.1 调查的准备阶段

1.2.2 调查的计划阶段

1.2.3 调查的资料搜集阶段

1.2.4 调查的研究阶段

1.2.5 调查的总结阶段

2 调查方案设计内容及撰写

2.1 调查方案设计的主要内容

2.1.1 确定调查目的和内容

2.1.2 确定调查对象和调查单位

2.1.3 确定调查项目

2.1.4 设计调查表或问卷

2.1.5 确定调查方式和方法

2.1.6 确定调查进度

2.1.7 制订调查经费预算

2.1.8 确定提交调查报告的方式

2.2 调查方案的撰写

2.2.1 调查方案的可行性研究及方法

2.2.2 调查方案的模拟实施

3 调查方法

3.1 传统调查方法

3.1.1 文案调查法

3.1.2 访谈法

3.1.3 观察法

3.1.4 市场实验调查法

3.2 现代调查方法

3.2.1 计算机辅助电话调查法

3.2.2 网上调查法

4 调查问卷设计

4.1 调查问卷设计的原则与程序

4.1.1 调查问卷设计的原则

4.1.2 调查问卷设计的程序

4.2 调查问卷的基本结构和内容

4.2.1 标题

4.2.2 问卷说明

4.2.3 被调查者基本情况

4.2.4 主体部分

4.2.5 编码号

4.2.6 实施记录及致谢语

4.3 调查问卷中的常用量表

4.3.1 类别量表

4.3.2 顺序量表

4.3.3 等距量表

4.3.4 等比量表

4.4 调查问卷设计常见错误及注意事项

4.4.1 问卷设计中的常见错误与解决方法

4.4.2 问卷设计中应注意的问题

5 抽样设计

5.1 抽样技术

5.1.1 随机抽样技术

5.1.2 非随机抽样技术

5.2 设计抽样方案

5.2.1 设计抽样方案的原则

5.2.2 设计抽样方案的步骤

5.3 调查误差与样本容量的确定

5.3.1 抽样调查误差

5.3.2 样本容量

6 调查组织与实施

6.1 调查机构与选择

6.1.1 企业内部的调查机构

6.1.2 专业调查机构

6.1.3 市场信息网络

6.1.4 市场调查机构的选择

6.2 调查机构的组织结构与人员配备

6.2.1 调查机构的组织结构

6.2.2 调查机构的人员配备

6.3 调查人员的培训

6.3.1 调查员培训的内容

6.3.2 调查员培训的方式

6.4 调查的实施与质量控制

6.4.1 现场督导与复核

6.4.2 调查实施中的控制

7 调查资料整理及分析

7.1 调查资料整理的步骤

7.1.1 调查资料的审核

7.1.2 调查资料的整理

7.1.3 调查资料的编码

7.1.4 调查资料的录入

7.1.5 调查数据的清洗

7.2 市场调查资料整理的方法—统计分组法

7.2.1 统计分组的含义和原则

7.2.2 分组标志的选择

7.2.3 统计分组的类型与方法选择

7.2.4 次数分布

7.2.5 汇编、制表和绘图

8 调查结果报告

8.1 调查报告的结构与内容

8.1.1 调查报告标题

8.1.2 目录

8.1.3 摘要

8.1.4 调查概况

8.1.5 调查结果

8.1.6 调查结论与建议

8.2 调查报告的撰写

8.2.1 调查报告的写作原则

8.2.2 撰写调查报告应注意的问题

8.2 调查报告的完善

8.2.1 对调查报告使用的指导

8.2.2 调查报告的评价

8.2.3 调查报告的反馈

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单元

知识点

1 数据分析的目的与思路

1.1 数据分析的目的

1.1.1 数据分析的含义

1.1.2 数据分析的目的

1.2.1 数据分析类型

1.2.2 数据分析的工作流程

2.1 数据准备

2.1.1 字段与记录

2.1.2 数据类型

2.1.3 数据表规范化

2.1.4 数据来源

2 数据采集的方法及相关工具

2.2 数据采集常用工具介绍

2.2.1 火车头采集器

2.2.2 八爪鱼采集器

2.2.3 集搜客

2.2.4 Excel

2.2.5 Python

3 数据处理的内容

3.1 数据清洗

3.1.1 缺失数据的处理

3.1.2 重复数据的处理

3.1.3 空格数据的处理

3.1.4 逻辑错误数据的处理

3.2 数据加工

3.2.1 数据转换

3.2.2 数据分列

3.3 数据计算

3.2.3 数据抽取与合并

3.2.4 数据查询与匹配

3.3.1 公式计算

3.3.2 数学、统计、逻辑及嵌套函数

3.3.3 日期函数

4 数据分析

4.1 数据分析方法

4.1.1 对比分析法

4.1.2 分组分析法

4.1.3 结构分析法

4.1.4 平均分析法

4.2 描述性统计分析

4.2.1 描述集中趋势的统计量（均值、中位数、众数）

4.2.2 描述离散程度的统计量（标准差、方差、极差）

4.2.3 描述分布情况的统计量（频数、频率）

5 数据展现

5.1 统计表的绘制方法

5.1.1 突出显示单元格

5.1.2 数据条

5.1.3 图标集

5.2 统计图的绘制方法

5.1.1 通过关系选择图表

5.1.2 图表制作 5 步法

6 分析报告撰写

6.1 数据分析报告的结构

6.1.1 标题页

6.1.2 目录

6.1.3 前言

6.1.4 正文

6.1.5 结论与建议

6.1.6 附录

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知识点

1 应用文的基本概念

1.1 应用文概念与分类

1.1.1 应用文概念

1.1.2 应用文分类

1.2 应用文写作的语言要求和表达方式

1.2.1 应用文写作的语言要求：准确、简洁、质朴、规范得体

1.2.2 应用文写作的表达方式：叙述、议论、说明

2 党政机关公文写作

2.1 党政机关公文概述

2.1.1 党政机关公文概念

2.1.2 党政机关公文分类

2.1.3 党政机关公文格式

2.1.4 党政机关公文行文规则

2.2 常用党政机关公文文种写作

2.2.1 通知的概念和写作

2.2.2 通报的概念和写作

2.2.3 请示的概念和写作

2.2.4 批复的概念和写作

2.2.5 函的概念和写作

3 事务文书写作

3.1 计划的写作

3.1.1 计划的内容要素和结构体式

3.1.2 计划的写作要求

3.2 总结的写作

3.2.1 总结的内容要素和结构体式

3.2.2 总结的写作要求

3.3 简报的写作

3.3.1 简报的种类

3.3.2 简报的内容要素和结构体式

3.4 规章制度的写作

3.4.1 规章制度的写作格式

3.4.2 规章制度写作的注意事项

4 经济文书写作

4.1 经济文书概念和分类

4.1.1 经济文书的概念

4.1.2 经济文书的分类

4.2 合同写作

4.2.1 合同的概念和分类

4.2.2 合同的内容构成

4.2.3 合同的结构体式

4.3 招标书和投标书

4.3.1 了解招标书概念、分类和写作格式

4.3.2 了解投标书概念、分类和写作格式

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单元

知识点

1 计算机系统

1.1 Windows 操作系统

1.1.1 系统的安装与维护。

1.1.2 Windows 设置（控制面板）、任务管理器、计算机管理功能的使用。

1.1.3 驱动器优化管理（磁盘碎片整理）。

1.2PC 机常用软件

常用软件的安装与卸载。

1.3常用外部设备

1.3.1 键盘常用按键的使用。

1.3.2 显示器、打印机等设备的使用。

1.3.3 能解决常用外部设备出现的常见故障。

1.4文件管理及操作

1.4.1 文件及文件夹的建立、复制、移动，文件及文件夹快捷方式的建立。

1.4.2 文件及文件夹的显示与隐藏，文件扩展名的显示语句隐藏。

1.4.3 文件及文件夹的压缩和解压。

2 互联网应用

2.1浏览器

常用浏览器设置，网页浏览，信息检索。

2.2资料下载与上传

资料下载与上传方法。

2.3电子邮件

邮件的书写、发送、接收。

3 Word 文字处理

3.1文字编辑

3.1.1 文字录入、修改、删除，字体、字号、字形、颜色、字符间距设置。
3.1.2 查找和替换。

3.2段落格式设置

对齐方式，左、右缩进，特殊格式，段前、段后间距， 行距。

3.3边框和底纹设置

3.3.1 边框样式、颜色、宽度、类型等设置。

3.3.2 底纹填充颜色、图案样式及颜色等设置。

3.3.3  边框和底纹应用范围设置。

3.4 首字下沉

下沉位置、行数、字体、距正文位置等设置。

3.5分栏

栏数、栏宽、分隔线、应用范围等设置。

3.6页面设置

3.6.1 页边距，纸张大小， 布局（版式），文档网格。

3.6.2 页眉的插入，页眉样式。

3.6.3 页脚样式，页码格式，起始页码，页码位置。

3.7对象的插入

3.7.1 文本框：文本框类型有无边框，效果、排列、大小设置。

3.7.2 图片：图片插入，图片位置和大小，图片裁剪。

3.7.3 形状：形状插入，形状效果，形状组合和取消组合，形状大小和位置。

3.7.4艺术字：艺术字插入，样式文本效果、大小和位置设置。

3.7.5 对象环绕文字方式设置。

3.8表格处理

3.8.1 表格基本操作：插入表格或是将文本转换成表格，删除表格，插入、删除行、列，调整行高、列宽，合并、拆分单元格，对齐方式、字体、底纹、表格样式重复标题行设置。

3.8.2 表格框线：线型，粗细，笔颜色，应用范围。表格内数据使用公式或函数进行计算。

3.9 文档打印

份数，打印机选取，设置打印范围。

4 Excel 电子表格

4.1 内容编辑

数据输入、编辑、查找、替换，单元格删除、清除、复制、移动，填充柄的使用。

4.2 工作表格式化

设置行高、列宽，行列隐藏与取消隐藏，单元格格式设置，条件格式，套用表格格式。

4.3 公式与函数应用

公式的使用，相对地址、绝对地址的使用，常用函数（SUM、AVERAGE、MAXMIN、COUNT、IF）的使用。

4.4 图表处理

图表创建，图表修饰，图表移动和删除。

4.5 数据处理

排序，筛选，分类汇总，数据透视表。

4.6 工作表管理

工作表的创建、删除、复制移动及重命名。

4.7  页面设置

页面，页边距，页眉、页脚编辑，打印区域，顶端标题行。

5  PowerPoint演示文稿

5.1  幻灯片基本操作

5.1.1 幻灯片插入、删除、复制、移动及编辑，幻灯片版式设置。

5.1.2 插入文本框、图片、形状、艺术字、SmartArt 图形、音频、视频等对象。

5.1.3 超链接的插入、删除编辑。

5.2  幻灯片修饰

5.2.1 文字、段落格式设置

5.2.2 文本框、图片、形状艺术字及SmartArt 图形、音频、视频等对象格式设置。

5.2.3 幻灯片的主题、背景设置。

5.3 幻灯片动画效果设置

动画方式、效果选项、动画计时功能设置。

5.4 幻灯片切换效果设置

切换方式、效果选项、换片计时功能设置。

5.5 幻灯片放映

放映方式、放映类型、自定义幻灯片放映设置。

模块

单元

知识点

1 项目

1.1 什么是项目

1.1.1 项目的定义和特征

1.1.2 项目的分类

1.2 项目生命周期

1.2.1 项目生命周期的含义

1.2.2 项目生命周期的规律

2 项目组织

2.1项目组织及环境

2.1.1 组织及组织目标

2.1.2 组织目标环境

2.2项目组织结构

2.2.1 主要的项目组织结构

2.2.2 项目组织结构的选择与适用

3 项目计划

3.1 项目计划概述

3.1.1项目计划的概念、作用

3.1.2项目计划的原则

3.1.3 项目计划的内容和编制过程

3.1.4 项目计划的编制依据和方法

3.1.5 项目计划编制的成果

3.2 项目范围计划

3.2.1 项目范围计划的概念和规定范围

3.2.2 创建工作分解结构

3.3 项目进度计划

3.3.1 项目进度计划的概念和任务

3.3.2 项目进度计划的编制方法

3.4 项目成本计划

3.4.1 项目成本的构成与影响因素

3.4.2 估算成本

3.4.3 编制预算

3.5 项目质量计划

3.5.1 项目质量计划的概念和特点

3.5.2 项目质量的规划

3.5.3 项目质量的保证

4 项目控制

4.1 控制的原理

4.1.1 控制的概念

4.1.2 控制的过程

4.2 项目控制过程

4.2.1 检测和控制

4.2.2 控制范围

4.2.3 控制进度

4.2.4 控制成本进行质量控制

模块

单元

知识点

1 营销基础

1.1 营销策划基础

1.1.1市场营销策划基本内容

1.1.2市场营销策划原理及方法

1.2 营销策划步骤

1.2.1市场营销策划具体步骤

2 营销环境

2.1营销环境

2.1.1 市场营销宏观环境分析

2.1.2 市场营销微观环境分析

2.2 营销环境分析方法

2.2.1市场营销环境分析方法

3 营销战略

3.1目标市场营销战略

3.1.1市场细分

3.1.2 目标市场选择

3.1.3市场定位

3.2 企业发展战略

3.2.1 划分业务单位、确定投资组合

3.2.2 策划新增业务方式

3.3 制定计划

3.3.1 明确企业目标市场及发展战略

3.3.2 制定具体市场营销战略计划

4.1 营销组合策略

4.1.1 产品组合策划及产品生命周期策划

4.1.2 价格策划概述、程序及新产品上市价格策划

4.1.3 分销渠道设计、管理及策划

4.1.4 广告策划及公共关系策划

4.2 制定方案

4.2.1 分析企业营销环境

4.2.2 明确企业营销战略

4.2.3 确定企业营销组合

4.2.2 撰写营销策划方案

模块

单元

知识点

1 危机事件认知及研判

1.1 正确认识危机

1.1.1 辨别危机事件种类

1.1.2 确定处理方向

1.2 危机事件呈现的特点

1.2.1 意外性

1.2.2 聚焦性

1.2.3 破坏性

1.2.4 紧迫性

2 危机公关预案设计内容及撰写

2.1 危机公关预案设计的主要内容

2.1.1 确定危机公关目标

2.1.2 确定活动主题

2.1.3 确定目标受众

2.1.4 设计项目活动方案

2.1.5 明确危机公关策略

2.2 危机公关预案的撰写

2.2.1 撰写的结构

2.2.2 形式的要求

3 危机公关处理原则及策略

3.1 危机公关处理的 5S 原则

3.1.1 承担责任原则（shouldering the matter）

3. 1.2 真诚沟通原则（sincerity

3. 1.3 速度第一原则（speed）

3. 1.4 系统运行原则（system）

3. 1.5 权威证实原则（standard）

3.2 危机公关策略

3. 2.1 危机公关预警策略

3. 2.2 危机公关响应与决策策略

3. 2.3 媒体公关与舆情引导策略

3. 2.4 危机公关中网络载体的运用策略

3. 2.5 危机公关善后与评价策略

4 危机公关处理流程

4.1 危机公关前的舆情监测与分析

4.1.1 网络舆情的采集与监测

4.1.2 网络舆情的分析与研判

4.2 危机公关中的信息传播与沟通

4.2.1 危机公关中的信息发布策略

4.2.2 危机公关中的沟通技巧

4.3 危机公关的善后及评估

4.3.1 重塑声誉恢复形象

4.3.2 危机公关的总结与评价

4.3.3 危机后正面舆情的培育

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单元

知识点

1 沟通基础知识

1.1 沟通的定义

1.1.1 沟通的定义

1.2 沟通条件

1.2.1 信息发送者

1.2.2 信息接收者

1.2.3 信息内容

1.2.4 信息传递的渠道

1.3 沟通方式分类

1.3.1 按借助的中介或技巧划分

1.3.2 按组织系统划分

1.3.3 按是否反馈划分

1.3.4 按沟通介质划分

1.4沟通的作用

1.4.1联系与协调

1.4.2激励

1.4.3改善人际关系

1.4.4创新

1.5沟通的目标

1.5.1 被接收

1.5.2 被理解

1.5.3 被接受

1.5.4 使对方采取行动

2 克服沟通障碍

2.1 人际沟通中的障碍

2.1.1人际沟通中的障碍因素

2.1.2 人际沟通中的障碍来源

2.1.3 改善人际沟通的方法

2.2 组织沟通中的障碍

2.2.1 影响组织沟通的障碍

2.2.2 改善组织沟通的方法

3 有效沟通

3.1 有效沟通的原则

3.1.1 相互尊重

3.1.2 对事不对人

3.1.3 内容的可接受性

3.1.4 表达的明确性

3.1.5 渠道的多样性

3.1.6 持续性与连贯性

3.2 有效沟通的基本步骤

3.2.1 事前准备

3.2.2 确认需求

3.2.3 阐述观点

3.2.4 处理争议

3.3 有效沟通的技巧

3.3.1 说话技巧

3.3.2 倾听技巧

3.3.3 提问与应答的技巧

3.3.4 表扬与批评技巧

4 沟通实践

4.1 口头沟通

4.1.1 交谈

4.1.2 演讲

4.1.3 面试

4.2 书面沟通

4.2.1 书面沟通的种类

4.2.2 书面沟通的写作技巧

4.3 非语言沟通

4.3.1 认识非语言沟通

4.3.2 几种常见的非语言沟通（辅助语言、形体动作、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、接触

4.4 组织沟通

4.4.1 组织沟通

4.4.2 团队沟通

4.4.3 会议沟通

题型

题量、分值

占比

选择题

20小题，每小题1分 ，共20分

25%

材料分析题

2小题，每小题30分， 共60分

75%