发布时间:2020/03/25 11:21:36 来源:易学仕专升本网 阅读量:2946
摘要:惠州学院2020年专插本《消费者行为学》考试大纲
惠州学院2020年专插本《消费者行为学》考试大纲
Ⅰ 考试性质
普通高等学校本科插班生(又称专插本)招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩,按照已确定的招生计划,德、智、体全面衡量,择优录取。因此,本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
参考书目
费明胜,杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社,2017.6 ISBN:9787115452535
Ⅱ 考试内容
总体要求:通过本科目考试,检验考生对消费者行为学基本理论、基本知识及实践应用技能的掌握程度,测试考生是否达到管理专业本科生的学习要求。
第一章 消费者行为学概述
1.考试内容
(1)影响消费者购买的内部因素有哪些?
(2)影响消费者购买的外部因素有哪些?
(3)几个重点概念:消费者 消费者行为 投射法
(1)掌握影响消费者购买的内部因素有哪些相关内容;
(2)了解影响消费者购买的外部因素有哪些相关内容;
(3)掌握消费者、消费者行为、投射法相关概念
第二章 消费者感觉和知觉
1.考试内容
(1)消费者知觉及其特性?
(2)消费者的感知风险的类型有哪些?
(3)消费者对产品的感知如何形成?
(4)几个重点概念:感觉 知觉 绝对感觉阈限 第一印象
2. 考试要求
掌握消费者知觉及其特性;
掌握消费者的感知风险的类型有哪些;
(3) 了解消费者对产品的感知觉如何形成
(4) 掌握感觉、知觉、绝对感觉阈限及第一印象相关概念。
第三章 消费者需要和动机
1.考试内容
(1)马斯洛讲需求分为哪几个层次?
(2)动机冲突的种类有哪些?
(3)重点概念:成就需要 权力需要
(1) 掌握马斯洛需求层次理论的主要内容;
(2) 了解动机冲突的种类有哪些;
(3)掌握成就需要、权力需要的内涵及相关概念
第四章 消费者学习
1.考试内容
(1)学习的作用?
(2)消费者的学习理论类型有哪些?
(3)客服遗忘的策略有哪些?
(4)几个重点概念:观察学习 记忆
2. 考试要求
掌握学习的作用主要内容;
(2)了解消费者的学习理论的主要类型;
(3)掌握客服遗忘的策略有哪些
(4) 掌握观察学习、记忆的内涵及相关概念
第五章 消费者态度
1.考试内容
(1)态度的功能有哪些?
(2)影响消费者态度转变的因素有哪些?
(3)商家可以通过什么途径来改变消费者的态度?
(4)重点概念:消费者态度
2、考试要求
(1)掌握态度的功能主要内容;
(2)掌握影响消费者态度转变的因素有哪些的主要内容;
(3)掌握商家可以通过什么途径来改变消费者的态度的主要内容;
(1)多血质型消费者具有什么样的特点?
(2)消费者自我概念有哪些类型?
(3)能够传递自我概念的象征品有哪些特征?
(4)重点概念:性格 理想的自我概念 延伸自我
2、考试要求:
(1)掌握几种气质类型的特点;
(2)掌握自我概念的定义、内涵和类型;
(3)掌握能够传递自我概念的象征品主要特征;
(4)掌握性格、理想的自我概念、延伸自我的内涵及相关概念
1.考试内容
(1)消费者资源包括哪些类型?
(2)消费者的收入由哪些方面构成?
(3)重点概念: 个人可任意支配收入
2、考试要求
(1)掌握消费者资源包括哪些类型的内容;
(2)掌握消费者的收入由哪些方面构成的主要内容;
(3)掌握个人可任意支配收入的内涵及相关概念
第八章消 家庭
1.考试内容
(1)家庭成员的角色类型有哪些?
(2)影响家庭决策类型有哪些?
(3)重点概念: 家庭
2、考试要求
(1)掌握家庭成员的角色类型有哪些的主要内容;
(2)掌握影响家庭决策类型有哪些的主要内容;
(3)掌握家庭的内涵及相关概念
1.考试内容
(1)参照群体的力量有哪些?
(2)参照群体对消费者行为的影响类型有哪些?
(3)重点概念: 参照群体 首要群体
2、考试要求
(1)掌握参照群体的力量有哪些的相关内容;
(2)掌握参照群体对消费者行为的影响类型有哪些的主要内容;
(3)掌握参照群体、首要群体家庭的内涵及相关概念
第十章 社会阶层
(1)社会阶层的特点有哪些?
(2)测量社会阶层的两种主要方法是什么?
(3)重点概念: 社会阶层 单项指数法
2、考试要求
(1)掌握社会阶层的特点有哪些的主要内容;
(2)掌握测量社会阶层的两种主要方法是什么的相关内容;
第十一章 文化
1.考试内容
(1)文化的特点有哪些?
(2)文化由哪些要素组成?
(3)重点概念: 亚文化 文化价值观
2、考试要求
(1)掌握文化的特点有哪些的相关内容;
(2)掌握文化由哪些要素组成的相关内容;
第十二章 营销组合因素
1.考试内容
(1)影响新产品扩散的客观因素有哪些?
(2)广告心理的AIDMA法则是什么?
(3)重点概念: 产品生命周期 人员推销
2、考试要求
(1)掌握影响新产品扩散的客观因素有哪些的相关内容;
(2)掌握广告心理的AIDMA法则是什么的主要内容;
(3)掌握产品生命周期、人员推销的内涵及相关概念
第十三章 消费者购买决策的内容、模式和类型
1.考试内容
(1)什么是5W1H 模式?
(2)什么是复杂的购买行为?
(3)重点概念: 扩展型决策
2、考试要求
(1)掌握5W1H 消费者行为模式的相关内容;
(2)掌握什么是复杂的购买行为的相关内容;
(3)掌握扩展型决策的内涵及相关概念
第十四章 消费者购买决策过程
1.考试内容
(1)消费者购买决策过程有哪几个阶段?
(2)消费者的信息来源有哪些?
(3)重点概念: 问题认知 重点选择规则
2、考试要求
(1)掌握消费者购买决策过程的相关内容;
(2)掌握消费者的信息来源有哪些的相关内容;
(3)掌握问题认知、重点选择规则的内涵及相关概念
Ⅲ.考试形式及试卷结构
一、考试形式
闭卷、笔试。试卷满分为100分,考试时间为120分钟。
二、试卷题型比例
单项选择题:约占10%;
多项选择题:约占10%;
名词解释:约占15%;
简答题:约占30%;
案例分析:约占35%。
三、试卷题型示例及答案
题型示例
一、名词解释:(每个名词3分,共5小题,共15分)
1、消费者
消费者:侠义的消费者指购买、使用各种消费品和服务的个人与住户,广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、单项选择题:(本大题共10小题,每小题1分,共10分,请将正确答案填写到答题纸上相应位置)
1.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )
A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性
三、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分,请将正确答案填写到答题纸上相应位置)
1、消费者典型的购买决策过程在确认需求后,其余的几个阶段是( ABCD )
A.收集信息B.比较评估C.购买行动D.购后过程
四、简答题:(本大题共6小题,每小题5分,共30分)
1、消费者感知风险的类型有哪些?(5分)
消费者感知风险的类型有四种:
(1)资金风险。消费者支付能力总是有限的,多种多样的消费欲望只能部分满足。因此,消费者购买任何一种商品时都会考虑:第一,在有限的支付能力下,这是最合理的开支吗?第二,该产品值得花这么多钱吗?如果这两个问题不能得到较满意的回答,消费者会产生消费支出的风险知觉体验
(2)功能风险。消费者往往担心产品的质量和性能不能达到预期水平的风险。
(3)价格风险。如果预期未来商品价格呈上升趋势,消费者就会持抢购心理,提前实现购买。反之,就会谨慎从事,推迟实现购买。
(4)社会风险。每个消费者都生活在一定的社会环境中,他们的行为受到参照群体的影响。一个消费者在购买之前就会想象:自己购买家人能赞成吗?最好的亲朋好友会高兴吗?
五、案例分析题:共35分(案例一问题10分)
案例一蜂蜜奶粉
一位母亲有一天在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道,联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉,恰好是含有蜂蜜的,于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的工作人员不但指责该教授信口胡说,还埋怨这位母亲太小题大做,最后用相当自满的口气说“我们的产品没问题”。这位母亲不但大失所望,而且受了一肚子的气,使她对该品牌信心大失,不但立刻转换品牌,还逢人就数落该品牌不好。
问题:用相关理论来论述如何让消费者态度改变?(10分)
参考答案:
改变消费者态度的途径主要从以下三个方面:
1、改变认知成分。主要可以通过改变信念、属性的权重、理想点以及增加新属性等途径来进行。(1)改变信念是指改变消费者对产品属性的看法。(2)改变属性权重是指强调优势属性比较强调其他一些属性更加重要。(3)改变理想点是指改变消费者对属性理想标准的认识。2、改变情感成分。只要消费者能够对产品产生好感,那么就有可能作出决策。而改变消费者的情感成分,让他们对产品或者服务产生好感主要有条件反射、广告激发情感和增加品牌接触三种途径。(1)条件反射是指将消费者喜欢的东西和产品的品牌放在一起展示。多次反复后让消费者将正面的情感转移到该品牌上来。(2)广告激发消费者的情感。(3)增加消费者对品牌的接触。
3、改变行为成分。
本案例中:可以1、改变认知成分(1)改变信念。派专人处理此事,专人收集利用权威信息的收集,多种第三方数据来证明蜂蜜对新生婴儿是如何影响的,影响哪些方面,使用时应该注意什么,多大使用安全,具体到月份,这样才能够让孩子妈妈学习了专业知识,也会对公司的认真负责态度产生好感。2、改变情感成分。一定要认真总结经验,亲自派公共上门道歉,并且答应无偿更换其他成分的米粉,让孩子妈妈感受到受到重视和真诚的关怀,改变消费者的情感认知。3、改变行为成分。就是公司一定要把这个事件当作一次品牌危机事件,认真对待,拍专人上门沟通、道歉、无偿更换产品、并且把专业的蜂蜜知识收集给到婴儿的妈妈,让其消气,转变情感,最终能够成为公司的忠诚品牌使用者和维护者。
Ⅳ参考书目
费明胜,杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社,2017.6 ISBN:9787115452535
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