2020井冈山大学《旅游管理》专业考试大纲

章节（名称）

专题（名称）

知识与技能考核点

第一章 旅游活动

旅游活动

1.世界旅游组织关于旅游活动的定义

2旅游活动的特点

3.泛旅游活动的意义

4.现代旅游的产生和发展过程

5.现代旅游业形成的标志性事件、

6.旅游活动的经济影响、环境影响和社会文化影响

第二章 访客与旅游需求

访客与旅游需求

1.访客、旅游者的定义

2.旅游者身份识别的主要视角

3.旅游需求和旅游动机的定义，旅游者动机类型和影响因素

4.旅游消费者在行前决策、现场体验、事后评估三个阶段的行为特征

第三章 旅游产品与供给

旅游产品与供给

1.旅游产品的概念与特征

2.旅游产品分类，掌握旅游产品树分类框架

3.观光益智、休闲度假、商务会展等旅游产品的概念及特征

4.旅游产品供给体系特征

5.旅游业的性质与行业体系

第四章 观光与度假吸引物

观光与度假吸引物

1.旅游资源的定义和分类

2.旅游吸引物的定义和类型

3.观光型吸引物和度假型吸引物的主要类别

第五章 商务会展与节事活动

商务会展与节事活动

1.商务旅游的定义

2.会展的概念、特征与分类

3.会展、节事与旅游业的关系

4.会展业组织与管理

5.旅游节事的概念、分类和特点

第六章 旅游目的地与旅游城市

旅游目的地与旅游城市

1.旅游目的地的定义

2.城市型目的地和景区型目的地的特点

3.城市的旅游与游憩功能

4.旅游城市的类型

5.旅游目的地营销的概念

6.目的地营销组织和目的地营销系统

第七章 移动性与旅游交通

移动性与旅游交通

1.人类旅行与移动性的含义

2.旅游移动性的影响因素

3.现代大众旅行方式与旅游交通的功能

4.旅游交通系统和交通服务

5.航空旅游对现代国际旅游的巨大作用

第八章 旅游接待服务

旅游接待服务

1.旅游接待业的概念和功能

2.酒店的等级划分和评定标准

3.旅游街道设施与服务的分类

4.账务无线服务型、有限服务型酒店的特点

5.旅游接待业经营管理的特征和内容

第九章 旅游支持行业

旅游支持行业

1.餐饮业、零售业、娱乐业、信息业、金融业、保险业、房地产业、装备制造也等行业与旅游业的关系

2.旅游餐饮与美食旅游、旅游娱乐与娱乐旅游、旅游购物与购物旅游之间的联系和区别

3.旅游信息服务的基本内涵，旅游网站和游客中心的主要功能

4.旅游金融、旅游保险和旅游房地产的基本内涵和发展态势

5.旅游装备制造业的发展前景

第十章 旅游公共管理

旅游公共管理

1.旅游产品的公共性、旅游公共组织与旅游危机管理

2.旅游立法与政府管理、旅游政策的概念和作用

3.公共资源管理与旅游发展规划

4.旅游公共环境问题和旅游公共生态保障措施

章节（名称）

专题（名称）

知识与技能考核点

第1章

旅游法律制度概述

旅游法律制度概述

（1）法、旅游法及旅游法律关系。

（2）《宪法》）序言和总纲的内容、公民基本权利和义务。

（3）《旅游法》）的立法背景和框架、立法目的、适用范围、旅游者权利和义务的规定。

第2章

旅游政策

旅游政策

（1）《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（2）《关于加强旅游市场综合监管的通知》的内容以及对我国旅游业发展的影响

第3章

合同法律制度

合同法律制度

（1）《合同法》的基本原则、主体资格及订立形式。（2）合同的效力、履行、变更、转让、解除与终止合同。

（3）违约责任的构成要件和承担方式。

第4章

侵权责任法律制度

侵权责任法律制度

（1）侵权责任构成和责任方式。

（2）一般侵权责任和特殊侵权责任的构成要件及承担方式。

第5章

旅行社法律制度

旅行社法律制度

（1）旅行社（包括分支机构）的设立与变更。

（2）旅行社的经营规则和法律责任。

（3）旅游服务质量保证金制度、监督检查及旅行社服务质量赔偿标准。

第6章

导游人员法律制度

导游人员法律制度，

（1）导游资格考试制度、执业许可制度、行为规范及导游从事领队服务的条件；

（2）导游的权利和义务的规定、引导旅游者文明旅游的总体要求和具体规范。

第7章

食品安全、住宿与娱乐法律制度

食品安全、旅游住宿和娱乐场所法律制度

（1）食品安全保障、食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。

（2）饭店经营者权利和义务、旅游饭店星级评定。（3）娱乐场所的设立和经营规则。

第8章

出入境及旅游交通管理法律制度

出入境、交通管理法律制度

（1）中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定、禁止性规定及法律责任，

（2）公共航空运输企业、铁路运输企业、道路运输企业水路运输企业的权利和义务及法律责任。

第9章

旅游资源法律制度

文物、风景名胜区管理法律制度其他旅游资源法律制度

（1）文物的定义、分类、保护及馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。（2）风景名胜区、自然保护区野生动物、文化遗产和自然遗产的保护的相关规定。

第10章

旅游安全与保险法律制度

旅游安全、保险法律制度

（1）旅游安全管理制度、旅游安全管理责任和旅游者的安全义务。

（2）旅游保险的原则、旅游保险合同。旅行社责任保险和旅游意外险的相关规定。

第11章

旅游者权益保障与旅游纠纷法律制度

旅游者权益保障，旅游投诉和旅游诉讼的相关规定

（1）消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护。

（2）旅游纠纷和消费者权益争议的解决途径，旅游投诉的构成要件、受理和处理。

（3）旅游诉讼的程序、民事证据、适用法律规定。